Your browser does not support JavaScript!

創新的健康照護(2009.03)
 

創新的健康照護

98.03胡月娟

各位是否曾觀賞過頑皮豹的卡通影片,有一次頑皮豹打棒球,一棒揮出,球繞了地球三圈又回來敲擊頑皮豹的頭,真令人捧腹大笑。若有人在旁冷言冷語道:「根據牛頓的地心引力原理,球絕對不可能會繞地球三圈,更不可能會回來敲擊頑皮豹的頭。」多麼煞風景的話,因為知識畢竟是有極限的,想像卻可以環繞整個宇宙。

身處知識經濟引領的二十一世紀,沒有人會駁斥創新(innovation)的重要性。創新乃指源生與運用新的點子、技術,以產生新的產品、流程、及服務,目的在增進人類經濟與社會的繁榮。創新的潛能就似蘋果的種籽,人們實在無法預估一粒種子可以長出多少粒蘋果。

創新之父彼得杜拉克曾指陳,創新者不是自然天成的,而是經過訓練者;換言之,欲成為創新者,沒有什麼秘訣,只有學習努力,努力學習,及不斷的練習。一般而言,欲擁有創新的能力,至少需整合自己的心、腦與四肢。光是有心,只會淪於慈善;光是有腦,只會變成想像;光是有四肢,又只是工作罷了。惟有統合自身的心、腦、四肢,方能不斷堆疊累積創新能量,而持續超越自我。

任何組織欲達永續經營,沒有利潤、營收就會流於空談,健康照護也不例外,此促成了健康照護冠上了產業之名。就健康照護產業而言,其核心是人,產品是有品質的照護,而何謂有品質的照護,牽涉到相當多的個人主觀感受,故有人稱之為感受型經濟(experience economy )。誰能創造令人難以忘懷的照護經驗,誰就能擁有感受型經濟。這是當今健康照護產業每位從業人員,皆應省思與檢視的話題。

如果說創新是每個健康照護組織或機構存活的方式之一,創新就是每位成員的權利與職責,惟有讓此成為共識,創新的氛圍才會孕育而成。遇到問題時,每位成員就會戮力貢獻自己的想法、經驗、與智慧,齊心解決之。

另外,也可以採取CREATE的策略。首先得有勇氣面對創新挑戰(challenge)的心理重建歷程;其三大要素為堅定的信念,相信創新可藉由不斷學習而得;強烈嘗試的意願,因為嘗試錯誤是創新經驗取得的過程;最後就是去做,唯有身體力行,才可讓擁有創新能力的夢想成真。

一般而言,人們都習慣於直線式思考,有時逆向思考(reverse)會帶來許多意想不到的結果。例如想想目前所採的工作流程、常規,若不遵循會有什麼結果?有無其他替代方式可以節省人力與工時?這就是所謂的keep it simple and shortKISS 原則。

天馬行空的發散式想法(expand),有時會源生一些令人稱奇驚嘆的效果。例如沮喪(disappointment)換個字(Hisappointment)成天意,苦痛(bitter)換個字成美好(better),差別就在人一念間的抉擇。運用發散式想法有助於我們面對高壓、繁雜、與多變的健康照護產業。

運用(Application)旨在將一些想法付諸實踐,例如導尿時如何增加光源,以順利找到尿道口,而想到腕套式手電筒。資訊科技與健康照護產業的結合,是異域碰撞功能轉移(transfer)的範例。例如行動掛號車,可以不定點的讓來醫院求診者,方便的掛號、領藥、查詢,讓顧客享有頭家的尊嚴。

創新是健康照護的一部份,在每項問題解決後,又會開啟另一項問題解決的過程,所以創新策略圓滿終點(ending)呈現的是進行式的狀態,期使健康照護產業的產品照護,能處於持續品質改進的歷程。

未來健康照護專業會是愈茁壯抑或凋零;其服務對社會大眾是富含意義,抑或可有可無;此產業是為人所尊重,抑或隨時日而遭淘汰,這一切都將掌握在每位從事健康照護產業人員的手中。

 

 

 

 

Copyright (C) 2006 nursing dept All rights reserved.

瀏覽數  
將此文章推薦給親友
請輸入此驗證碼
Voice Play
更換驗證碼